今天要來小小抱怨一些生活瑣事，
適合大家茶餘飯後剃牙廁上等車的時候隨便看看。
熟識我和麵包的大家應該知道，最近我和麵包非常積極的在準備婚事，
多積極呢？熱愛看電影的麵包已經一個多月沒有與我一起去看電影了，
在過去交往的日子平均一個月四個禮拜至少看三部電影，
麵包在年假結束的夜晚落寞的告訴我：年假期間我一個電動都沒有打。
除了陪伴家人的時間，我們都很認真排開所有時間來準備婚事。
今天開工的日子，打開信箱一看，
發現請客餐廳的顧問已經快一個月沒有給我回覆了。
相同的問題我大概已經致電給他詢問至少三遍了，
第三遍的時候他說他會詢問上級主管之後回覆我，
之後就開始漫長的等待，農曆過年前公事上也忙，
一時也忘記再去追顧問我們詢問的事情解答，
然後就過年了。
打開信件之後我回覆顧問以下的內容：
Hello,xxxx,
不知道妳是離職了還是休很長的年假去了,
上次在1/22致電給妳麻煩詢問屏風的數量仍不見回應,
至今已經快一個月了,我想我們也不是第一次提出這樣的問題,
婆婆追得很緊,我想這不是我家的家具或桌椅可以馬上確認數量回覆她,
我想我份內的工作是向妳提出疑問還有等待妳的回覆,
雖然婚宴訂在五月仍有很長的時間可以準備,
但我們真的很需要妳的確切答案,
不然這個對典ｘ的窗口就沒有存在的意義了,
請速回覆!感謝!麻煩!
17:56把信件發出去，18:07就接到顧問的電話，
處理事情的速度感覺很快，
其實只是道個歉可以解決的事情，
可惜這樣專業的窗口給了這樣的回覆。
先冷冰冰的自我介紹，不好意思完，開始解釋這中間有誤會，
說自己明明記得當下就已經回覆我說可以沒有問題了，
（所以是我的問題嗎？）
可能是我疏忽了，不過沒關係她現在可以正式告訴我，
樓層主管給了回覆可以調到我們原有想要的屏風，
還有如果婆婆還有任何的意見，可以把婆婆的電話給她嗎？
他可以親自打電話跟婆婆請安回覆問題，
或把她的電話給婆婆，他可以回覆婆婆任何問題，
過程當中非常制式，
然後講話速度非常快完全沒有體會業主要表達的內容，
然後制式的道別。
我想那間婚宴公司在台北規模可以非常大的，
好多名人都在那兒請客，婚禮現場的設備裝潢更是無庸置疑的，
可是這樣的服務顧問真的有相當的問題。
第一，不可以當下就跟你的業主爭辯。
就算你是一個沒有抽成的顧問，你也不可以跟業主爭辯，
因為所有的回覆都沒有白紙黑字的寫下來，作為專業的顧問群，
應該在接到電話的當下把顧客的問題記錄下來，然後盡速的回覆業主，
而不是打電話道歉完馬上劈頭說業主的不是，今天是南西沒有力氣，
不然南西馬上會變身成蕭查某。
同樣的問題我已經致電過去三遍了，每逢未來婆婆講到這件事情的時候，
不斷的擔心，我想這也是為什麼南西這麼汲汲營營的苦苦追問了。
第二，不可以越級彙報
越級彙報一直被職場人視為不可踩踏的雷區，
更可以説越級彙報在職場中是一件大不敬的事。
我想專業的婚宴顧問，連這種事情都不瞭解嗎？
在整個婚宴訂席的流程當中，婆婆刷了訂金之後不再出現，
麵包只做行動上面的工作（換發票，接送婆婆和未婚妻）
所有決定和疑問都是南西不斷致電詢問的，
在總統府裡，婆婆是總統還掌握了財務大責，
麵包是司機兼總管，南西則是發言人，
豈有人打電話到總統府找總統的嗎？
請安回覆疑問還輪的到你嗎？
如果這些問題婆婆親自打電話到貴公司了，
就不會是找你了，肯定是找你頭上的主管，
就算你致電給婆婆，你又知道婆婆要聽什麼樣的回覆？
婆婆總統如果有這麼多美國時間，那他就全全包辦就好了，
還輪的到我追你嗎？
第三，就算你再不喜歡這個業主還是被業主誤會，
你的聲音語調還是要聽起來是專業／愉快。
人家總說，伸手不打笑臉人，
一接起電話那語調口氣快的像屎在滾急著掛，
講起她早就答應我的部分又有種責備的口氣，
切記，你就算被業主誤會，也不要當下跟業主爭辯，
你可以笑笑得道歉直到業主原諒，就算臉很臭，
但經由電話也要讓業主聽起來非常爽快才行，
可以把錯全部堆在自己身上，掛掉電話扔到旁邊去，
業主舒服之後的合作也會舒服，畢竟這樣顧問存在的意義，
就是協助婚案順利進行，從你開始讓大家舒服，
整個流程都會很舒服的。
總而言之就是內心有感而發，
繼上次發票名稱寫錯去換了一次發票，
把錯歸在會計身上，
還有差一點沒有紅毯，歸咎她忘記說明了，
親愛的朋友啊！如果你跟這樣專業的婚宴公司接洽，
一定要非常細心才行啊！
還有在工作上，也要好好愛你的業主噢！
大家晚安：）
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